Affaires publiques

Températures froides l’hiver: l’Assistance routière CAA‑Québec à pied d’œuvre!

L’Assistance routière CAA-Québec est toujours prête pour aider ses membres, mais quand le mercure annoncé atteint les -20°C au thermomètre, elle passe en mode Journée achalandée. Voyez ce que ça signifie exactement et profitez de nos conseils pour bien vous préparer à cette météo, qui éprouve aussi votre auto. Un service d’assistance routière bien rôdé pour les journées achalandéesLorsqu’une journée très froide est prévue, c’est tout CAA-Québec qui se mobilise afin de répondre à une forte demande. On révise les horaires des patrouilleurs, des répartiteurs et des agents en centre d’appels afin d’ajouter des effectifs, au besoin. Le nombre de remorqueuses et autres véhicules de dépannage peut rapidement passer de 700 à 1200, et ce, aux quatre coins du Québec, grâce à notre vaste réseau d’affiliés. Ces gens fiables et disponibles s’ajoutent aux effectifs de CAA-Québec.On compte jusqu’à 175 véhicules à Montréal et près de 75 à Québec seulement.Le nombre de personnes aux centres de répartition de Québec et de Montréal peut tripler et atteindre 30.De 60 en temps normal, le nombre de personnes affectées à la prise d’appels peut passer à plus de 200.Et les renforts arrivent de partout! Lors d’une Journée achalandée, des dizaines d’employés de CAA-Québec (de nos centres administratifs, par exemple) mettent en pause leurs activités quotidiennes et donnent un coup de main pour la prise d’appel, afin de diminuer les délais d’attente pour les membres.Dépannage et survoltage de batterie: faits saillantsLe froid est le principal facteur d’augmentation des demandes de dépannage, et ce, devant les tempêtes ou le verglas.Les requêtes pour les survoltages de batterie bondissent à partir de -20°C. Notre record? 14 700 membres dépannés. C’était le 8 janvier 2015. Il faisait -30°C.Par grand froid, environ 75% des services rendus sont des survoltages de batterie, alors qu’il s’agit plutôt de 35% en temps normal.Nos systèmes téléphoniques nous permettent de recevoir jusqu’à 800 appels à l’heure. Le formulaire Web et l’application CAA Mobile d’augmenter notre capacité de recevoir les demandes d’assistance routière.Conseils de CAA-Québec pour le froidDémarrer son auto par temps froidSurvoltage d'une batterie d'autoConduire un véhicule électrique en hiverChauffe-moteur : c’est payant d’être branché! L’Assistance routière CAA-Québec en chiffresTop 3 des journées cet hiver:Lundi 1er février 2021 : 7600 membres dépannésLundi 25 janvier 2021 : 4600 membres dépannésMercredi 16 décembre 2020 : 5800 membres dépannés 30Nos délais d’intervention sont en moyenne de 30 minutes, en temps normal. Évidemment, ceux-ci peuvent s’allonger si la demande est plus forte en raison du temps très froid. 2800Moyenne quotidienne de membres dépannés en hiver. Membres dépannésDu 1er janvier au 31 décembre 2020: 708 800Du 1er décembre 2020 au 10 février 2021: 160 000